HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG
HỆ THỐNG THÔNG TIN GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
TỈNH ĐẮK LẮK (HỆ THỐNG IGATE)

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN
THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Đắk Lắk, 10/2024

MỤC LỤC
Từ Viết Tắt ................................................................................................... 
I. Thanh Toán Trực Tuyến Khi Công Dân Nộp Hồ Sơ Trực Tuyến 
II. Thanh Toán Trực Tuyến Sau Khi Cán Bộ Tiếp Nhận Hồ Sơ ....... 

I. Thanh toán trực tuyến khi Công dân nộp hồ sơ trực tuyến
– Tổng quan: Hình thức thanh toán trực tuyến khi công dân nộp hồ sơ trực tuyến áp dụng cho các thủ tục hành chính có 1 mức phí hoặc có nhiều mức phí cố định mà công dân dễ dàng lựa chọn.
– Ưu điểm: Công dân vừa thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến vừa thực hiện thanh toán trực tuyến trong 1 lần.
– Nhược điểm: Cán bộ chưa kiểm tra được tính hợp lệ của hồ sơ. Phát sinh trường hợp hồ sơ không thể xử lý, cán bộ trả hồ sơ lại cho dân kèm theo hoàn tiền. Quy trình hoàn tiền phức tạp, mất nhiều thời gian xử lý, đối soát.
– Hướng dẫn sử dụng:
+ Bước 1: Công dân đăng nhập vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh tại địa chỉ: https://dichvucong.daklak.gov.vn/

+ Bước 2: Công dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập vào hệ thống.

+ Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống công dân thực hiện chọn menu “Dịch vụ công trực tuyến”. Nhập từ khóa và cơ quan cần thực hiện để tìm kiếm thủ tục cần nộp.

+ Bước 4: Công dân thực hiện tiếp các bước theo quy trình cho tới bước Lệ phí hồ sơ.
Công dân chọn mức lệ phí tương ứng, chọn hình thức thanh toán trực tuyến qua cổng DVC quốc gia. Đồng thời nhập thông tin tài khoản để được hoàn tiền trong trường hợp hồ sơ không thể xử lý (việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào từng hồ sơ và do cán bộ thực hiện)

+ Bước 5: Công dân nhập mã xác nhận và nhấn nút “Thanh toán và nộp hồ sơ” .

+ Bước 6: Hệ thống sẽ chuyển sang nền tảng thanh toán trực tuyến của cổng DVC Quốc gia. Công dân thực hiện chọn ngân hàng, ví điện tử tương ứng để thực hiện thanh toán.
Tùy thuộc vào ngân hàng, ví điện tử sẽ yêu cầu công dân quét mã QR hoặc đăng nhập tài khoản để thanh toán. Công dân tùy chọn ngân hàng, ví điện tử thuận tiện cho mình.

+ Bước 7: Sau khi thực hiện thanh toán thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo nộp hồ sơ thành công kèm theo số hồ sơ.

II. Thanh Toán trực tuyến sau khi Cán Bộ tiếp mhận Hồ sơ
– Tổng quan: Hình thức thanh toán trực tuyến sau khi cán bộ tiếp nhận hồ sơ áp dụng được cho tất cả thủ tục có nghĩa vụ tài chính. Phù hợp cho các thủ tục có nhiều mức phí mà công dân khó xác định được mức phí tương ứng hoặc các thủ tục có mức phí không cố định, phụ thuộc vào từng hồ sơ.
– Ưu điểm:
 Công dân thực hiện thanh toán trực tuyến sau khi cán bộ đã kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ và xác định được mức phí cụ thể. Nên hạn chế được việc thanh toán nhầm mức phí hoặc phải hoàn tiền nếu hồ sơ không thể xử lý.
 Khi có thay đổi về mức phí, cán bộ chủ động xác định mức phí và cập nhật cho hồ sơ. Không phụ thuộc vào quản trị hệ thống cấu hình mức phí.
– Nhược điểm: Quy trình nộp hồ sơ và thanh toán được tách biệt. Công dân sẽ thực hiện thanh toán sau khi cán bộ kiểm tra, tiếp nhận hồ sơ.
– Hướng dẫn sử dụng – (cho Công dân):
+ Bước 1: Công dân đăng nhập vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh tại địa chỉ: https://dichvucong.daklak.gov.vn/

+ Bước 2: Công dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để đăng nhập vào hệ thống.

+ Bước 3: Sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống công dân thực hiện chọn menu “Dịch vụ công trực tuyến”. Nhập từ khóa và cơ quan cần thực hiện để tìm kiếm thủ tục cần nộp.

+ Bước 4: Công dân thực hiện tiếp các bước theo quy trình cho tới bước Lệ phí hồ sơ.
Đối với các hồ sơ có mức phí cố định được hiển thị ngoài giao diện nộp hồ sơ, công dân chọn mức phí tương ứng với trường hợp nộp, chọn phương thức thanh toán tại bộ phận một cửa (sẽ thanh toán trực truyến sau khi cán bộ tiếp nhận nếu có nhu cầu)

Đối với các hồ sơ có mức phí không cố định hệ thống sẽ không hiển thị mức lệ phí (cán bộ sẽ tự cập nhật sau khi tiếp nhận)
+ Bước 5: Công dân nhập mã xác nhận và nhấn nút “Nộp hồ sơ” .

+ Bước 6: Sau khi nộp hồ sơ thành công, hệ thống sẽ hiển thị thông báo kèm theo số hồ sơ.

– Hướng dẫn sử dụng – (cho Cán bộ):
+ Bước 1: Cán bộ đăng nhập vào hệ thống và tiếp nhận hồ sơ cho công dân như trước đây. Sau khi tiếp nhận xong hồ sơ, cán bộ kiểm tra phần “Phí, lệ phí hồ sơ”.
Cán bộ kiểm tra mức phí cho hồ sơ, nếu mức phí chưa phù hợp cán bộ có thể tự điều chỉnh mức phí và nhấn nút “Cập nhật lệ phí hồ sơ”.

+ Bước 2: Sau khi cán bộ cập nhật xong mức phí cho hồ sơ, cán bộ thông báo cho công dân thực hiện thanh toán trực tuyến.
Lưu ý: Có thể áp dụng thanh toán trực tuyến cho cả hồ sơ tiếp nhận trực tiếp
- Hướng dẫn thanh toán – (Cho công dân):
+ Bước 1: Công dân truy cập vào Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh theo đường dẫn: https://dichvucong.daklak.gov.vn/ . Chọn menu “Thanh toán trực tuyến”

+ Bước 2: Công dân nhập số hồ sơ cần thanh toán, sau đó chọn Tra cứu

+ Bước 3: Hệ thống hiển thị mức phí cần thanh toán. Công dân kiểm tra mức phí và nhấn nút “Thanh toán trực tuyến qua Cổng DVC Quốc gia”

+ Bước 4: Hệ thống sẽ chuyển sang nền tảng thanh toán trực tuyến của cổng DVC Quốc gia. Công dân thực hiện chọn ngân hàng, ví điện tử tương ứng để thực hiện thanh toán.
Tùy thuộc vào ngân hàng, ví điện tử sẽ yêu cầu công dân quét mã QR hoặc đăng nhập tài khoản để thanh toán. Công dân tùy chọn ngân hàng, ví điện tử thuận tiện cho mình.

+ Bước 5: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống chuyển về giao diện chi tiết hồ sơ, hoàn tất quá trình thanh toán